This web shop will offer a growing number of special automotive collectibles. So visit us regularly to see what's new.

Home » Customer Service

Service aspects for the users of this web shop:

1. Payment

You can pay for your order in different ways. We currently offer the following payment methods:
– Ideal
- Bank transfer to bank account number IBAN:
   NL58 RABO 0360 2868 87 of NCAD, Helmond (NL)
– Paypal.
We will expand the number of possible payment methods over time and add them here as well.

2. Delivery

We do our best to deliver the order to you as soon as possible. Orders placed on working days before 13.00 hours, we try to ship the same day, but only after your payment has been received. 
If for whatever reason we cannot meet this delivery time, we will of course inform you as soon as possible. The stated item prices do not include shipping costs. The shipping costs are calculated by the shop software automatically based on the total weight of the materials ordered and the selected shipping method to the location of the customer. In case you are not certain about the shipping method contact us by e-mail to find the best way that fits with your requirements. Delivery takes place via the local postman or the parcel deliverer of DHL (in Europe). For other destinations we will look for the best carrier for the destination of the buyer considering price and delivery time. If necessary we will contact the buyer to discuss possible options.
In general, delivery in the Netherlands will take place the next working day between 9:00 and 18:00. Unfortunately, we cannot guarantee the time of delivery. For foreign destinations the delivery time varies depending on the shipping method to the country of the customer and the carrier chosen.
If you want to be sure about the certainty of a delivery please choose a shipping method with tracking & tracing service or select 'registered mail'.
Only in that case we can give you a financial compensation when the parcel would be lost during shipping.

3. Returns

It may happen that you want to return an order. Perhaps because you do not like the product or there is another reason why you would not want the order. Whatever the reason, you have the right to cancel your order up to 14 days after receipt without giving any reason. After cancellation you have another 14 days to return your product. You will then be credited the full order amount including shipping costs. However the costs for a return from your home to the web shop are for your own account. To know these costs, consult the website of your carrier for the exact rates.
If you make use of your right of return, the product must be returned to the seller with all accessories (inserts) supplied and – if reasonably possible – in its original condition and packaging. To exercise this right of return, please contact us at info@ncad.nl. before shipping the product back to us.
We will then refund the order amount due within 14 days after the registration of your return, provided the product has already been returned in good order. If the product is damaged or the packaging is damaged more than is necessary to inspect the product, we can pass on this value depreciation of the product on to you. So handle the product with care and make sure that it is well packed when returning.


Exchange a product?
Do you want to exchange your product? That is generally not a problem. You can contact info@ncad.nl for this.
You do, however, have to bear the shipping costs for returning the product to us and it has to be received by us before we can send you a replacement item or make a repayment.


When you have provided a wrong delivery address?
Accidentally entered a wrong delivery address in your order? Please contact us as soon as possible. We will then try to change the order for you before it is shipped.

4. Warranty & Complaints

Warranty

Even though we are mainly selling collector's items that are basically 'one-off' and 'as-is' and mostly used and sometimes many years old we care about our products and logically do our best to deliver them to you in the best possible condition. However, it sometimes happens that an item or complete order is damaged during transport or that something else happens that allows you to make a claim under warranty. Under European law, we are liable for any lack of conformity that becomes apparent within a period of two years after delivery of the goods. You may have additional rights under Dutch law.
If you discover or should discover a discrepancy in conformity between the product received and the item information provided though its description and photo(s) of the item, you must contact us within a reasonable time. A reasonable term is in any case within two months. Under certain circumstances, a term of more than two months may also be acceptable. If you contact us in time, we will try to compensate you with a similar replacement item or otherwise give you a refund.

Complaints

It can always happen that something does not go quite as planned. We recommend that you first make a complaint known to us by sending an e-mail to info@ncad.nl. We will then try to do our utmost to come to a satisfactory solution.
From 15 February 2016 consumers in the EU can register complaints via the ODR platform of the European Commission.
If your complaint is not yet being handled elsewhere, you are free to file your complaint via the European Union platform.

5. Privacy policy

To comply with the legislation to protect the privacy of the users (visitors and customers) of this web shop we herewith give you the following information:

A. Identity of the web shop owner:
this web shop: NCAD shop, is owned by the NCAD Foundation, Automotive Campus 30, 5708 JZ Helmond, mobile phone number 0031 6 25128210.
As this is a business shop to sell duplicate items from the archives of the Foundation this falls under the taxable activities of the Foundation, which is registered by the Dutch Chamber of Commerce (KvK) under the registration number 8071.96.988 and has an ANBI status.

B. Autoriteit Persoonsgegevens:
this is the Dutch authority who protects the privacy of users and customers of this web shop. This organization can be contacted to file an official complaint by the visitor of this web shop by going to their website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en.

C. Type of personal data:
in the process of collecting data for executing your order of items from this web shop on the minimum what is necessary is stored: name, address and country of the buyer and chosen means of payment. To communicate with the buyer about the order status also the e-mail address is stored. In case a different and cheaper transportation method (like an international parcel service) is used also the phone number of the buyer is requested and stored.


D. Purpose of storing the personal data:
apart from the data needed to execute and deliver your order we also have personal data that is needed to send you a regular newsletter. You must sign up explicitly to receive this newsletter and if you want to opt out you can always sign off again yourself for any future delivery of this newsletter.


E. Use of cookies:
see for the purpose to use cookies the specific page. We only use cookies when you agree on their use by confirming on the website. The number of cookies used is reduced on the bare minimum to ensure a correct execution of your order and to analyze data about the most frequently visited pages and items.


F. Storage period of personal data:
we only store the data of your orders for the time that the fiscal authorities might ask for them. This is currently a period of 7 years from the order date.
When you enter a new order after this period you must provide the necessary data to execute your new order once again.


G. Third parties involved:
the operator of this web shop is “JouwWeb”. Data that is entered when placing an order or sending a message to the web shop is stored on the servers of this operator JouwWeb. JouwWeb will ensure a security level that fits the data to be processed correctly and takes adequate measures to protect data against loss or any form of illegal processing. For instance a secure SSL-connection is used as standard.
Besides the data is shared with Google for the use of Google Analytics and with Paypal when this mode of payment is chosen.


H. Right to see the data stored of a user:
the user of the web shop can request to be informed about which data are or have been stored of this person and/or make a request to change or delete this information.  In such case the person can contact the owner of the web shop by e-mail (info@ncad.nl) to request an overview of this data in readable form. Such a request is handled within 2 weeks from its receipt unless there are circumstances that make this impossible like a computer crash or the inability due to illness to operate the web shop. In such a case the request is handled as soon as the prohibitive situation is alleviated.

Version 2, November 2021.

Service aspecten voor de gebruikers van deze web winkel:

1. Betaling

U kunt uw bestelling op verschillende manieren betalen. Momenteel bieden wij de volgende betaalmethoden aan:
– Ideal
- Bankoverschrijving op bankrekeningnummer IBAN:
   NL58 RABO 0360 2868 87 t.n.v. NCAD, Helmond (NL)
– Paypal.
We zullen het aantal mogelijke betaalmethoden in de loop van de tijd verder uitbreiden en deze hier dan ook toevoegen.

2. Levering

We doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 13.00 uur zijn geplaatst, proberen wij nog dezelfde dag te verzenden, maar pas nadat uw betaling is ontvangen.
Mochten wij om welke reden dan ook deze levertijd niet kunnen halen, dan laten wij u dat uiteraard zo spoedig mogelijk weten. De vermelde artikelprijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden door de winkelsoftware automatisch berekend op basis van het totale gewicht van de bestelde materialen en de gekozen verzendmethode naar de locatie van de klant.
Als u niet zeker bent over de verzendmethode, neem dan contact met ons op via e-mail om de beste manier te vinden die bij uw wensen past. Levering vindt plaats via Post.nl of de pakketbezorger van DHL (in Europa). Voor andere bestemmingen zoeken we de beste vervoerder voor de bestemming van de koper rekening houdend met prijs en levertijd. Indien nodig nemen we contact op met de koper om de mogelijkheden te bespreken. Over het algemeen zal de bezorging in Nederland de volgende werkdag tussen 9.00 en 18.00 uur plaatsvinden. Helaas kunnen we deze levertijd niet garanderen. Voor buitenlandse bestemmingen varieert de levertijd afhankelijk van de verzendmethode naar het land van de klant en de gekozen vervoerder. Als u zeker wilt zijn van de aankomst van een levering, kies dan een verzendmethode met tracking & tracing service of selecteer 'aangetekende verzending'. Alleen dan kunnen wij u een financiële vergoeding geven wanneer het pakket verloren zou gaan tijdens de verzending.

3. Retourneren

Het kan voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren. Misschien omdat het product niet bevalt of is er een andere reden waarom u het bestelde product niet wilt hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren.
Na herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd het product te retourneren. U krijgt dan het hele orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor de retourzending naar de web shop zijn echter voor uw eigen rekening. Raadpleeg de website van uw vervoerder voor de exacte tarieven. Indien u gebruik maakt van uw retourrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren (inserts) en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons te worden geretourneerd. Om gebruik te maken van dit retourrecht kunt u contact met ons opnemen via info@ncad.nl vóórdat u het product naar ons terugstuurt. Wij zullen dan het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, zodra het product in goede orde door ons is terugontvangen. Indien het product beschadigd is of de verpakking is meer beschadigd dan nodig om het product te bekijken, kunnen wij de waarde-vermindering van het product aan u doorberekenen. Ga dus zorgvuldig om met het product en zorg dat het bij het terugsturen goed verpakt is.

Een product ruilen?
Wilt u het product ruilen? Dat is over het algemeen geen probleem. U kunt hiervoor met ons contact opnemen via info@ncad.nl. U moet echter zelf de verzendkosten voor het aan ons terugsturen van het product betalen en het product moet door ons terugontvangen zijn vóórdat wij u een vervangend artikel kunnen sturen of u het betaalde bedrag terugbetalen.

Heeft u een verkeerd afleveradres opgegeven?
Per ongeluk een verkeerd afleveradres ingevuld bij uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen dan proberen de bestelling voor u nog te wijzigen voor deze wordt verzonden.

4. Garantie & Klachten

Garantie

Hoewel we voornamelijk verzamelobjecten verkopen die in feite 'uniek' en 'as is' en meestal gebruikt en soms vele jaren oud zijn, zijn we zuinig op onze producten en doen we logischerwijs ons best om ze in de best mogelijke staat aan u te leveren. Het komt echter wel eens voor dat een artikel of een complete bestelling beschadigd raakt tijdens het transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Volgens de Europese wetgeving zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar na levering van de goederen. Mogelijk hebt u aanvullende rechten op grond van de Nederlandse wet. Als u een discrepantie ontdekt of zou ontdekken tussen het ontvangen product en de verstrekte artikelinformatie via de beschrijving en foto('s) van het artikel, dient u binnen een redelijke termijn contact met ons op te nemen. Een redelijke termijn is in ieder geval binnen twee maanden. Onder bepaalde omstandigheden kan ook een termijn van meer dan twee maanden acceptabel zijn. Als u tijdig contact met ons opneemt, zullen we proberen u te compenseren met een soortgelijk vervangend artikel of u op een andere manier uw geld teruggeven.

Klachten

Het kan altijd gebeuren dat iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij raden u aan om eerst een klacht bij ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar info@ncad.nl. Wij zullen dan ons uiterste best doen om tot een bevredigende oplossing te komen. Vanaf 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU klachten aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie.
Indien uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij uw klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.

5. Privacybeleid

Om te voldoen aan de wetgeving ter bescherming van de privacy van de gebruikers (bezoekers en klanten) van deze web shop geven wij u hierbij de volgende informatie:

A. Identiteit van de webwinkelier:
deze webshop: NCAD shop, is eigendom van Stichting NCAD, Automotive Campus 30, 5708 JZ Helmond, mobiel nummer 0031 6 25128210.
Aangezien dit een bedrijfswinkel is voor het verkopen van dubbele artikelen uit het archief van de Stichting valt dit onder de btw-belaste activiteiten van de Stichting, die is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder het registratienummer 8071.96.988 en die een ANBI-status heeft.

B. Autoriteit Persoonsgegevens:
dit is de Nederlandse autoriteit die de privacy van gebruikers en klanten van deze web shop beschermt. De bezoeker van deze web shop kan met hen contact opnemen om een ​​officiële klacht in te dienen door naar hun website te gaan: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl.

C. Soort persoonsgegevens:
bij het verzamelen van gegevens voor het uitvoeren van uw bestelling van artikelen uit deze web shop wordt het minimaal noodzakelijke opgeslagen: naam, adres en land van de koper en gekozen betaalwijze. Om met de koper te kunnen communiceren over de status van de bestelling wordt ook het e-mailadres opgeslagen. Indien een andere en goedkopere verzendmethode (zoals een internationale pakketdienst) wordt gebruikt, wordt ook het telefoonnummer van de koper opgevraagd en opgeslagen.

D. Doel van de opslag van de persoonsgegevens:
naast de gegevens die nodig zijn om uw bestelling uit te voeren en te bezorgen hebben wij ook persoonsgegevens die nodig zijn om u regelmatig een nieuwsbrief te sturen. Om deze nieuwsbrief te ontvangen dient u zich expliciet aan te melden en als u wilt stoppen kunt u zich altijd zelf weer afmelden voor eventuele toekomstige bezorging van deze nieuwsbrief.

E. Gebruik van cookies: zie voor het doel om cookies te gebruiken de specifieke pagina. Wij gebruiken cookies alleen als u akkoord gaat met het gebruik ervan door deze te bevestigen op de website. Het aantal gebruikte cookies wordt tot het absolute minimum beperkt om een ​​correcte uitvoering van uw bestelling te garanderen en om gegevens over de meest bezochte pagina's en items te analyseren.

F. Bewaartermijn persoonsgegevens:
wij bewaren de gegevens van uw bestellingen alleen gedurende de tijd dat de fiscus er naar zou kunnen vragen. Dit is momenteel een periode van 7 jaar vanaf de besteldatum. Wanneer u na deze periode een nieuwe bestelling invoert, dient u de benodigde data opnieuw op te geven om uw nieuwe bestelling te kunnen uitvoeren.

G. Betrokken derden:
de exploitant van deze web shop is “JouwWeb”. Gegevens die worden ingevuld bij het plaatsen van een bestelling of het versturen van een bericht naar de web shop worden opgeslagen op de servers van deze aanbieder JouwWeb. JouwWeb zal zorgen voor een beveiligingsniveau dat past bij de te verwerken gegevens en neemt passende maatregelen om gegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Zo wordt er standaard gebruik gemaakt van een beveiligde SSL-verbinding. Daarnaast worden de gegevens gedeeld met Google voor het gebruik van Google Analytics en met Paypal als voor deze betaalwijze wordt gekozen.

H. Recht op inzage van de opgeslagen gegevens van een gebruiker:
de gebruiker van de web shop kan verzoeken om geïnformeerd te worden over welke gegevens er van deze persoon zijn of worden opgeslagen en/of een verzoek doen om deze gegevens te wijzigen of te verwijderen. In dat geval kan de persoon per e-mail (info@ncad.nl) contact opnemen met de web shop om een ​​overzicht van deze gegevens in leesbare vorm op te vragen. Een dergelijk verzoek wordt binnen 2 weken na ontvangst afgehandeld, tenzij er omstandigheden zijn die dit onmogelijk maken zoals een computercrash of het door ziekte niet kunnen functioneren van de web shop. In een dergelijk geval wordt het verzoek in behandeling genomen zodra de overmacht situatie is verholpen.

Versie 2, november 2021.